SHIPPING & RETURNS

Shipping Policy during COVID-19

In-Store Pickup

For your safety and convenience, you can shop online and pick up at any of our locations.

We will contact you with time and date once your order is ready for pickup.

 

Curbside Pickup is now available!

 

Here’s how it works:

  1. Order online.

  2. When you arrive at the store, call us:

    • Hato Rey: 787-758-6363.

    • Ponce: 787-848-2222

  3. Provide your name & vehicle make, model & color to the associate

  4. An associate will promptly bring your order out to you & ask for valid ID

  5. Please do not exit your vehicle until our associate has placed your products next to your car trunk or door.

Return & Exchange Policy

Returns:

 

Your satisfaction is our priority.  If for some reason you want to return a product, the time frame for returns is 14 calendar days.

 

-Items must be returned in the condition they were received including original packaging, accessories and documentation.

 

-We will only issue store credit.  Under no circumstances there will be refunds to credit cards, PayPal or other payment methods.

 

-Store credits expire in 90 days.

 

-There are no returns/exchanges on wind instruments (mouthpieces as well)

 

-Closeouts sales are final.  No refunds can be issued on these transactions.

 

-If you have redeemed a manufacturer rebate or promotion, your return will be subject to a restocking fee.

 

-If items were shipped for free, the cost for outbound shipping will be deducted from your credit.

 

How to start the return process:

 

 

Need to return something?  The process is simple. Call us at 787-726-1750.  Here you will give you a return authorization along with the RA number and the steps to follow for your return.

 

*Do to Covid-19 we will only be accepting returns after they have been authorized at:

 

2326 Ave Borinquen

San Juan PR, 00915

 

Items must be brought personally, only after receiving authorization and RA #.

Malfunctioning or defective items:

 

All defective or malfunctioning items will be claimed directly with the manufacturer according to their warranty policies.

Defective or malfunctioning items during the 14 day period will be handled like return.  First you must call us at 787-726-1750 or write to.  If we can’t find a solution during the call we will issue an RA#.  Once we have received the item we will ether exchange for the same item or issue a store credit.

 

*We will not accept defective or malfunctioning products after the initial 14 day period.  Those must be claimed directly with the manufacturer.

 

Devoluciones:

 

Nos preocupamos por su satisfacción.  Si por alguna razón tiene que hacer alguna devolución, tendrá 14 días calendarios para hacer la misma.

 

-El periodo para devoluciones es de 14 días calendarios.

 

-Solamente se aceptarán devoluciones de mercancía en su estado original y con su empaque original.  Debe tener toda su documentación, manuales, etc.

 

-Solamente se dará crédito en la tienda. No hay devoluciones a tarjetas de crédito, PayPal o cualquier otro método de pago.

 

-Créditos tendrán un periodo de validez de 90 días.

 

-Instrumentos de viento no tienen cambio ni devolución.

 

-Mercancía en liquidación no tienen cambio ni devolución.

 

-Si el articulo que compro se utilizo con alguna promoción o descuento de manufacturero la devolución estará sujeto a una tasa de reposición.

 

-Si los artículos que compro se le envió con “free shipping”, el costo del envío será deducido de su crédito.

 

Como solicitar y procesar una devolución:

 

Para comenzar su devolución llama al 787-726-1750.  Aquí se le dará autorización, numero de devolución y se le indicará los siguientes pasos a seguir.

 

*A causa del Covid-19 solo estaremos aceptando devoluciones físicas en nuestra dirección de

2326 Ave. Borinquen

San Juan PR, 00915

 

Solo se aceptaran las devoluciones que tengan aprobación y numero de devolución.

 

Mercancía dañada o defectuosa:

 

Toda mercancía defectuosa debe ser reclamada directamente con el fabricante de acuerdo con su política de garantía.

 

Mercancía defectuosa durante los 14 días iniciales se trabajará igual que una devolución. Llámenos al 787-726-1750 o escribanos a, si no podemos encontrar una solución durante la conversación se le dará una autorización y numero de devolución.  Luego de recibir y verificar el producto, se le cambiará por el mismo o se le dará crédito en la tienda.

 

*No se aceptarán artículos defectuosos o dañados fuera del periodo de los 14 días iniciales.  Luego de los 14 días tienen que contactar al manufacturero.

  • Facebook
  • YouTube
  • Instagram

© 2020 Powered by DLM, Inc.

Info

About

Contact Us

FAQ

Shipping & Returns

Store Policy

San Juan

Customer Service:

787-758-6363

29 Calle Federico Acosta, San Juan, 00918

Ponce

Customer Service:

787-848-2222

63-65 Calle Cristina

Ponce, 00730

(Frente al Museo Parque de Bombas)